Ciutadana (SAC) que suposa una millora
molt notable en el servei públic, ja que els usuaris han vist reduït
el temps d'espera i la durada de les
consultes. Des de començaments d'aquest mes de febrer, les persones
que accedeixen a l'Ajuntament
obtenen un número d'un expenedor i passen a una sala d'espera, situada
al patí central. A través d'una
pantalla, i també per megafonia, són cridats a ser atesos en una de
les taules, en funció del servei que
demanen. Amb aquesta reestructuració, la major part dels usuaris de
l'Ajuntament poden resoldre els seus
tràmits a la planta baixa de l'edifici, des d'incidències a la via
pública, fins a autoritzacions per crema,
recollida de certificats, padró d'habitants, registre de parelles de
fet, llicències d'activitat, autoritzacions a la
via pública, gestió urbanística, gestió cadastral o gestió
d'ingressos, entre d'altres. En la primera setmana
d'utilització del nou sistema de gestió de cues s'han atès 890
persones, la major part de les quals (62%) han
hagut d'esperar menys de 5 minuts per ser atesos. L'alcalde de
Tortosa, Ferran Bel, i la regidora de
Governació, Rosa Cid, han presentat avui els detalls del nou SAC i han
proporcionat algunes dades rellevants
del servei.
El canvi del SAC, segons l'alcalde, dignificarà l'espera dels
ciutadans i en reduirà la durada. "Fer aquest pas,
que pot semblar molt senzill, ha suposat una feina molt important a
nivell intern i una reorganització que
ens ha de permetre ser més àgils i més eficients, per tal d'oferir un
millor servei públic".
Ferran Bel ha aprofitat la compareixença per donar algunes dades del
registre i del padró. Així, durant tot
l'any 2010, l'Ajuntament de Tortosa va registrar 27.194 entrades
generals al Registre, es van fer 32.000
atencions telefòniques i 30.000 atencions personalitzades. Quant al
padró, l'alcalde ha recordat que fa 3
anys es va iniciar un procés de millora de la gestió que ha conduït a
una regularització del cens, que es
tradueix en una reducció de 2.400 persones entre baixes d'ofici, per
caducitat o per no renovació. Una altra
dada significativa són els empadronaments de ciutadans d'altres
països, que han passat dels 3.235 l'any
2007 als 1.048 de 2010. Les renovacions padronals, que fins al 2007
gairebé no se'n feien a l'Ajuntament
de Tortosa, es va passar de 255 el 2007 a 1.555 el 2008. Les altes per
naixement s'han reduït el 2010 per
primera vegada en set anys, i aquest any passat es van situar en 407.