L' Oficina Comarcal de Consum de l'ens comarcal del Baix Ebre ha
gestionat al llarg
del darrer any 909 consultes. D'aquestes, 484 han estat reclamacions davant d'un
servei o producte ineficient o defectuós. En aquest sentit, i com ja
va sent habitual,
el sector que ha rebut més reclamacions ha estat el de la telefonia
mòbil amb 193.
Per darrera, el sector d'Internet amb 42 reclamacions i, en tercer
lloc, la telefonia
fixa amb 30.
El president del Consell Comarcal del Baix Ebre, Lluís Soler, ha destacat la
rellevància de l'oficina comarcal de consum. Per a Soler, aquesta
"esdevé una figura
de primer ordre per atendre les demandes i consultes dels habitants de
la comarca al
voltant d'un producte o servei irregular, i per donar resposta a les
queixes dels
consumidors".
Al seu torn, el conseller de Comerç i Consum del Consell Comarcal del Baix Ebre,
Jordi Curto, ha explicat que "les més de 900 consultes realitzades en
el transcurs del
darrer any mostren que aquest és un servei important per a la gent de la comarca
que necessita informació, o que té inquietuds o queixes per una situació
determinada".
Per tal de solucionar les diferents reclamacions presentades,
l'oficina comarcal de
consum ofereix el servei de mediació. O sigui, la intervenció d'una
tercera persona
imparcial i experta amb l'objectiu d'ajudar les parts i facilitar
l'obtenció d'un acord
satisfactori. En total, de les 484 reclamacions presentades, 357 s'han
resolt per
mediació i 85 s'han arxivat. Per altra banda, 42 s'han traslladat a arbitratge.
Més enllà de gestionar les reclamacions i solucionar els dubtes dels
consumidors,
des del departament de consum també es realitzen campanyes d'inspecció per tal
de comprovar si l'establiment, producte o servei ofert s'atén a la normativa o
disposa de la qualitat exigida. En aquest sentit, es realitzen
campanyes de correcció
de mercat, comprovació de protocols, comprovació de requisits generals, presa de
mostres i control sistemàtic de productes industrials.
Paral·lelament, també s'ha fomentat l'adhesió a la Junta Arbitral de
Consum. A més,
al llarg de l'any, l'oficina comarcal de consum també ha organitzat xerrades
escolars, conferències, sessions informatives i cursos sobre consum responsable.
